Peruuttamisoikeus ja palautukset

Kuluttajasuojalain mukaisesti tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus alkaen siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Sopiaksesi palautuksesta ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa lumene.com/fi/contactus. Saat asiakaspalvelultamme palautusohjeet sekä pakettikortin palautusta varten.

Lumenen ja Asiakkaan väliseen sopimukseen sovelletaan kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ssä säädettyjä peruuttamisoikeuden rajoituksia. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksissaan, avaamattomia ja käyttämättömiä. Avattuja tai käytettyjä tuotteita ei voi hygieniasyistä palauttaa. Sinetöidyillä tuotteilla ei myöskään ole palautusoikeutta sinetin avaamisen jälkeen. Mikäli palautettua tuotetta on käytetty Asiakkaalle kuuluvan huolellisuusvelvoitteen vastaisesti, Lumene voi veloittaa Asiakkaalta tuotteen arvon alenemisen aina tuotteen täyteen hintaan asti sekä palautuskulut.

Kun olet ilmoittanut meille, että haluat tehdä palautuksen, on sinulla lain mukaan oikeus palauttaa tuotteet 14 päivän sisään. Tuotteet tulee palauttaa asianmukaisesti pakattuina ja hyväkuntoisina niiden alkuperäisessä laatikossa ja/tai paketissa. Liitäthän palautukseen mukaan aina tilausnumerosi, jotta osaamme yhdistää sen oikealle tilaukselle. Lumene maksaa palautuskulut Suomessa ja Ruotsissa, mikäli tuotteet palautetaan 14 päivän palautusajan kuluessa. Huomaathan, että mikäli palautat tuotteet muusta maasta, sinun tulee maksaa tuotteiden palautuskulut itse.

Asiakas vastaa tuotteen kunnosta lähetyksen vastaanottamisen jälkeen sekä palautuskuljetuksen aikana. Suosittelemme myös varmistamaan, että saat todisteen lähetyksestäsi, esimerkiksi seurantakoodin tai kuitin, joka toimii todisteena palauttaessasi tuotetta meille, jos se sattuisi katoamaan matkalla.

Mikäli vastaanottamasi tuote on rikkinäinen tai viallinen, toimi alla kohdassa "Vialliset tuotteet ja tuki" annettujen ohjeiden mukaisesti.

Maksujen palautus

Palautamme kaikki suorittamasi maksut (lukuun ottamatta toimituskulut ja ylimääräisiä kustannuksia, jotka ovat aiheutuneet valitsemastasi muusta kuin tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta) viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi. Saatamme kuitenkin päättää palauttaa suorittamasi maksut vasta sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet tai kun olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin, sen mukaan, kumpi näistä tapahtuu aiemmin.

Säilytä kaikki palautukseen liittyvät asiakirjat huolellisesti siihen saakka, kunnes saat meiltä vahvistuksen siitä, että olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet.

Suorittamasi maksut palautetaan sinulle samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisen maksutapahtuman yhteydessä. Sinulle ei aiheudu mitään kustannuksia maksujen palautuksesta.

Vialliset tuotteet ja tuki 

Lumene vastaa tuotteissa ilmenevistä virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Jollei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, Lumenen enimmäisvastuu rajoittuu tilatun ja virheelliseksi todetun tuotteen hintaan.

Asiakkaan tulee välittömästi tilauksen vastaanottamisen jälkeen tai viimeistään 7 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta tarkistaa tilauksen kunto ja tilatut tuotteet. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, on tärkeää, että ilmoitat siitä meille mahdollisimman pian tai heti kun vika ilmenee, jälkimmäinen kohtuullisessa ajassa (2 kuukautta). Pyydämme kertomaan, mikä virhe on kyseessä, kuinka nopeasti löysit sen ja liittämään mahdollisia kuvia mukaan.

Voit kaikissa Lumene.com-verkkokaupasta tekemiisi tilauksiin liittyvissä asioissa (sisältäen reklamaatiot) ottaa meihin yhteyttä täyttämällä yhteydenottolomakkeemme osoitteessa https://www.lumene.com/fi/contactus tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hei@lumene.com.