Viimeksi päivitetty 8. elokuuta 2023

Lumene Oy

Y-tunnus 2377940–8

PL 27

02781, Espoo

lumene.info(at)lumene.com

("Lumene", "me", "meitä" tai "meidän")

Tässä Tietosuojaselosteessa kuvataan, miten Lumene käsittelee eri kuluttajaryhmien henkilötietoja. Tämä tietosuojaseloste koskee sinua, kun

  • vierailet verkkosivustollamme;
  • tilaat uutiskirjeemme;
  • teet tilauksia verkkokaupassamme tai käytät verkkokauppaamme muulla tavoin;
  • olet vuorovaikutuksessa kuluttajapalvelumme kanssa tai kanssamme muilla tavoin, kuten sosiaalisen median kanaviemme kautta;
  • rekisteröidyt tai olet rekisteröitynyt tehtaanmyymälämme kanta-asiakkaaksi;
  • olet kuluttajatutkimukseen tai kuluttajakilpailuun osallistuva kuluttaja tai annat palautetta, esimerkiksi tekemällä valituksen tai väittämällä, että tuotteemme ovat aiheuttaneet ihoärsytystä tai;
  • olet kuluttaja, joka haluaa ymmärtää, miten Lumene käsittelee henkilötietojasi.

Jos olet yritysasiakkaamme, tavarantoimittajamme tai muun liikekumppanimme edustaja, tutustu meidän Liikekumppaneiden tietosuojaselosteisiin, josta löydät tietoa henkilötietojesi käsittelystä Lumenen toimesta.

Jos haluat luoda uraa Lumenella ja haluat jättää hakemuksen, tutustu rekrytointia koskevaan tietosuojaselosteeseemme.

Lumene toimii rekisterinpitäjänä niiden henkilötietojen osalta, joita kuluttaja-asiakkaamme, mukaan lukien verkkosivuston kävijät, uutiskirjeen tilaajat, verkkokaupan käyttäjät tai tehtaanmyymälöiden kanta-asiakkaat sekä kuluttajatutkimukseen tai kuluttajakilpailuun osallistuneet tai valituksen tai muun palautteen tekevät kuluttajat, jakavat kanssamme tai joita keräämme automaattisesti verkkosivuston tai verkkokaupan käytön yhteydessä tai jotka toimitetaan meille muiden kanavien kautta, kuten sosiaalisen median sivustojemme, kuluttajapalvelumme tai meille palveluja tarjoavien kumppaneidemme kautta.

Rekisterinpitäjänä olemme viime kädessä vastuussa käsittelemiemme olevien henkilötietojesi käsittelystä. Luottamus on osa yksityisyyden suojaa, ja yksityisyytesi sekä henkilötietojesi suojaaminen on meille äärimmäisen tärkeää. Siksi keräämme henkilötietojasi vain siinä määrin kuin tarvitsemme niitä tarjotaksemme sinulle ensiluokkaisen asiakaskokemuksen.

Huomaa, että verkkosivustomme, verkkokauppamme mukaan lukien, voi sisältää linkkejä kolmansien osapuolten palveluntarjoajien sisältöön, ja jotkin mediat, joiden kautta voit olla kanssamme vuorovaikutuksessa, kuten sosiaalisen median kanavat, ovat kolmansien osapuolten tarjoamia palveluita. Tällaiset linkit kolmansien osapuolten sisältöön sekä läsnäolomme kolmansien osapuolten palveluntarjoajien palveluissa eivät merkitse, että olisimme sidoksissa näihin kolmansiin osapuoliin tai että meillä olisi määräysvalta näihin kolmansiin osapuoliin, ja näin ollen emme ole sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa vastuussa tällaisesta sisällöstä tai palveluista, niiden tietosuojan tasosta emmekä tällaisten kolmansien osapuolten toimista.

 

Miksi käsittelemme henkilötietojasi

Käsittelemme henkilötietojasi vain tässä Tietosuojaselosteessa kuvattuihin tarkoituksiin tai sinulle henkilötietojasi kerätessä muutoin ilmoitettuihin tarkoituksiin ja vain siinä määrin kuin se on tarpeen kunkin tässä tarkemmin kuvatun käsittelytarkoituksen osalta.

Käsittelemme henkilötietojasi ensisijaisesti tarjotaksemme sinulle mahdollisuuden käyttää verkkosivustoamme ja sen toimintoja, mukaan lukien verkkokauppa, käsitelläksemme ja toimittaaksemme tekemäsi tilauksen, mukaan lukien maksujen, mahdollisten palautusten tai valitusten käsittely ja mahdollisten myöhempien takuutoimenpiteiden toteuttaminen, tai ollaksemme kanssasi vuorovaikutuksessa tuotetilauksiisi tai asiakassuhteeseesi liittyvissä asioissa taikka pyynnöstäsi.

Riippuen siitä, missä yhteydessä olet kanssamme vuorovaikutuksessa, käsittelemme henkilötietojasi myös useisiin eri tarkoituksiin, kuten jäljempänä on kuvattu.

Henkilötietojesi käsittely tässä Tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla on voi olla osa solmimaamme sopimusta. Kun esimerkiksi teet tilauksen verkkokaupassamme, sinun on annettava meille tiettyjä henkilötietoja tilauksesi käsittelyä ja toimittamista varten, kuten jäljempänä tässä Tietosuojaselosteessa on määritelty. Samoin esimerkiksi käyttäjätilin luominen verkkokauppaamme ei ole mahdollista ilman tiettyjä henkilötietoja, joita pyydämme sinulta käyttäjätilin luomisen yhteydessä. Jos et anna meille näiden toimintojen yhteydessä pyydettyjä henkilötietoja, saatat estää meitä täyttämästä sopimusvelvoitteitamme, mikä voi johtaa siihen, ettet voi tehdä tilausta verkkokaupassamme tai luoda käyttäjätiliä verkkokauppaamme.

 

Verkkosivuston ja verkkokaupan kävijät

Kun vierailet verkkosivuillamme tai käytät verkkokauppaamme, käsittelemme henkilötietojasi tarjotaksemme sinulle mahdollisuuden käyttää verkkosivustoamme ja sen toimintoja, mukaan lukien verkkokauppa. Voimme myös personoida verkkosivustomme sisältöä ja käsitellä henkilötietojasi näyttääksemme sinulle sivustollamme sellaista sisältöä, joka on sinulle merkityksellistä. Lisäksi käsittelemme henkilötietoja palvelu- ja tuotetarjontamme kehittämiseksi sekä verkkosivuston yleisen turvallisuuden, toimivuuden ja vakauden varmistamiseksi, mukaan lukien mahdollisten väärinkäytösten ja verkkosivuston turvallisuuteen kohdistuvien hyökkäysten estämiseksi ja havaitsemiseksi.

Edellä kuvatun käsittelyn oikeusperusta on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta eli suostumuksesi tai 6 artiklan 1 kohdan f alakohta eli oikeutettu etumme. Oikeutettuja etujamme ovat edellä mainitut tarkoitukset.

Henkilötietojesi kerääminen ja käsittely verkkosivustollamme tapahtuu useimmiten automaattisten teknisten keinojen, kuten evästeiden ja muiden vastaavien tekniikoiden avulla. Lisätietoja evästeiden käytöstä verkkosivuillamme saat Evästekäytännöstämme.

 

Rekisteröityminen ja tilausten tekeminen verkkokaupassamme

Verkkokauppamme on osa verkkosivuamme, joten se, mitä edellä on sanottu verkkosivustomme ja verkkokauppamme kävijöiden henkilötietojen käsittelystä, koskee sinua, kun rekisteröidyt ja teet tilauksia verkkokaupassamme. Kun päätät rekisteröityä verkkokauppa-asiakkaaksemme tai tehdä tilauksen verkkokaupan kautta, käsittelemme henkilötietojasi ensisijaisesti käyttäjätilin rekisteröinnin mahdollistamiseksi tai meille tekemäsi tilauksen käsittelemiseksi ja toimittamiseksi, mukaan lukien maksujen, mahdollisten palautusten tai valitusten käsittelemiseksi sekä mahdollisten myöhempien takuutoimenpiteiden toteuttamiseksi. Käsittelemme henkilötietojasi myös lähettääksemme sinulle päivityksiä tilauksistasi, kuten tietoja tilausten toimituksesta.

Edellä mainitun lisäksi käsittelemme henkilötietojasi sinun ja välisemme asiakassuhteen hallinnointia, analysointia ja kehittämistä varten, esimerkiksi asiakaspalvelun tarjoamiseksi, asiakasviestinnän toteuttamiseksi ja kyselylomakkeiden lähettämiseksi. Näin voimme mitata tyytyväisyyttäsi esimerkiksi verkkosivustoomme ja verkkokauppaamme sekä tuotteisiimme ja toimitusprosessiimme. Voimme myös käsitellä henkilötietojasi ilmoittaaksemme sinulle uusista ja kiinnostavista tuotteista, erikoistarjouksista ja päivityksistä verkkosivustollamme tai verkkokaupassamme sovellettavan lainsäädännön rajoissa ja siltä osin kuin et ole kieltäytynyt tällaisten viestien vastaanottamisesta.

Liittyen näihin käsittelytoimiin, henkilötietojesi käsittelyn oikeusperusteena on joko välisemme sopimuksen noudattaminen, meitä koskevien oikeudellisten velvoitteiden noudattaminen tai oikeutettu etumme.

Sopimusperusteiset ja lakisääteiset velvoitteet: Tiettyjen henkilötietojen käsittely on välttämätöntä, jotta voimme täyttää kanssasi tekemämme sopimuksen. Tällöin käsittelyn oikeusperusteena on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta. Kun esimerkiksi rekisteröidyt asiakkaaksi tai teet tilauksen verkkokaupassamme, meidän tulee käsitellä henkilötietojasi, jotta voimme täyttää sopimusvelvoitteemme ja rekisteröidä käyttäjäprofiilisi tai toimittaa tilauksesi pyyntösi sekä välisemme sopimuksen mukaisesti. Kun teet tilauksen, se luo meille myös tiettyjä lakisääteisiä velvoitteita, jotka liittyvät esimerkiksi tuoteturvallisuuteen, tuotteidemme laatuun ja tuotepalautuksiin, jolloin käsittelyn oikeusperusta on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan c alakohta.

Oikeutettu etumme: Käsittelemme henkilötietojasi oikeutetun etumme perusteella (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta) erityisesti tarjotaksemme sinulle ensiluokkaisen asiakaskokemuksen verkkokaupassamme ja muissa medioissa, tarjotaksemme mahdollisimman relevanttia verkko- ja uutiskirjesisältöä sekä välisemme asiakassuhteen hallinnoimiseksi, kehittämiseksi ja analysoimiseksi.

 

Verkkokaupan tuotearvostelut tai kysymykset

Jokainen voi julkaista arvosteluja tuotteistamme tai esittää niitä koskevia kysymyksiä verkkokaupassamme. Kun olet tehnyt ostoksen verkkokaupastamme, sinulle saatetaan lähettää sähköpostitse pyyntö arvostella ostettu tuote. Voit myös arvostella tuotteitamme tai esittää kysymyksiä niistä verkkokaupassamme, vaikka et olisi tehnyt verkkokauppaostosta. Tuotearvostelujen tai kysymysten julkaisemisen yhteydessä sinua pyydetään antamaan tiettyjä tietoja, jotka voivat joko yksin tai yhdessä muiden tietojen kanssa olla henkilötietoja.

Tällaisiin tuotearvioihin ja kysymyksiin liittyvien tietojen käsittelyn oikeusperusteena on oikeutettu etumme (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta), ja oikeutettuihin etuihin kuuluu erityisesti tuotteidemme mainostaminen arvostelujen avulla sekä tuotteidemme parantaminen ja jatkokehittäminen saadun palautteen perusteella. Tässä yhteydessä meille mahdollisesti antamiesi arkaluonteisten tietojen (esim. iho-ongelmaa koskevat tiedot) käsittelyn oikeusperusta on joko nimenomainen suostumuksesi (yleisen tietosuoja-asetuksen 9 artiklan 2 kohdan a alakohta) tai yleisen tietosuoja-asetuksen 9 artiklan 2 kohdan e alakohta (käsittely koskee henkilötietoja, jotka olet julkistanut).

 

Kuluttajatukimukset

Hyödynnämme kuluttajatutkimuksia muun muassa mukauttaaksemme uusien tuotteiden kehittämistä ja markkinointituotteitamme vastaamaan paremmin asiakkaidemme havaittuja tarpeita. Kuluttajatutkimuksia tehdessämme käytämme yleensä kolmannen osapuolen palveluntarjoajia rekrytoimaan vastaajia tiettyjen tutkimusta varten määrittelemiemme ominaisuuksien perusteella sekä keräämään vastauksia vastaajilta. Kerättyään tiedot palveluntarjoajamme kokoavat kyselyn tulokset ja toimittavat ne meille tunnistamattomassa muodossa. Vaikka emme yleensä käsittele tietoja tunnistetussa muodossa, toimimme kuitenkin palveluntarjoajiemme keräämien vastaajien henkilötietojen rekisterinpitäjänä.

Joskus kuitenkin suoritamme tutkimuksen ja analysoimme tulokset itse.

Käsittelyn oikeusperusteena on suostumuksesi (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta) tai oikeutettu etumme (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Oikeutettu etumme on tuotteidemme ja palveluidemme parantaminen ja kehittäminen sekä liiketoimintamme edistäminen. Tässä yhteydessä antamiesi arkaluonteisten tietojen käsittelyn oikeusperusta on nimenomainen suostumuksesi (yleisen tietosuoja-asetuksen 9 artiklan 2 kohdan a alakohta). 

 

Valitukset ja muu palaute

Kun teet valituksen tai annat meille muuta palautetta tuotteistamme, käsittelemme yleensä myös sinua koskevia henkilötietoja. Kosmeettisten tuotteiden valmistajana olemme velvollisia keräämään tietoja tuotteidemme aiheuttamista ihoärsytyksistä ja, jos tuotteen aiheuttama ei-toivottu vaikutus on vakava, ilmoittamaan siitä toimivaltaisille viranomaisille. Kun olemme vastanneet kuluttajalle ja muutoin käsitelleet asian niin, että olemme voineet varmistaa, että kuluttaja on tyytyväinen lopputulokseen, suljemme tapauksen ja anonymisoimme tapaukseen liittyvät henkilötiedot. Jos vakavista ei-toivotuista vaikutuksista ilmoitetaan toimivaltaisille viranomaisille, rekisteröityä ei yksilöidä. Sen lisäksi, että käsittelemme kuluttajan valituksen ja ilmoitamme vakavista ei-toivotuista vaikutuksista toimivaltaisille viranomaisille, voimme käsitellä kuluttajan ilmoittamia tietoja edelleen tutkimus- ja kehitystarkoituksiin, mutta ainoastaan tunnistamattomassa muodossa.

Jos annat meille arkaluonteisia tietoja, kuten tietoja allergisista reaktioista, joista olet kärsinyt, tai muita terveyteen liittyviä tietoja, käsittelyn oikeusperusta on nimenomainen suostumuksesi (yleisen tietosuoja-asetuksen 9 artiklan 2 kohdan a alakohta). Muussa tapauksessa käsittelyn oikeusperusteena on joko meihin kohdistuva lakisääteinen velvoite (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan c alakohta), tai oikeutettu etumme (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta) parantaa ja kehittää tuotteitamme.

 

Muu kuluttajan henkilötietojen käsittely

Käsittelyn konteksti tai tarkoitus

Kuvaus

Oikeusperusta

Uutiskirjeen tilaukset

Voit tilata uutiskirjeemme ja saada tietoja uusimmista tuotteistamme ja tarjouksistamme.

Suostumus (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta) tai oikeutettu etumme (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta).

Tekstiviestimarkkinoinnin tilaukset

Voit tilata tekstiviestillä päivityksiä uusimmista tuotteista ja tarjouksista.

Suostumus (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta).

Tehtaanmyymälän kanta-asiakasohjelma

Voit rekisteröityä tehtaanmyymälämme kanta-asiakkaaksi ja saada siten päivityksiä tehtaanmyymälästämme sekä kampanjoista ja tarjouksista, joita tarjoamme kanta-asiakkaillemme.

Suostumus (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta).

Kuluttajapalvelu

Voit ottaa yhteyttä kuluttajapalveluumme useiden eri kanavien kautta, kuten verkkosivustollamme olevan verkkolomakkeen kautta. Käsittelemme henkilötietojasi vastataksemme sinulle. Emme käsittele henkilötietojasi, kun käsittelemme viestisi sisältöä sisäisesti, paitsi jos se on meille välttämätöntä.

Oikeutettu etumme (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta) liiketoimintamme tavanomaiseen harjoittamiseen kuuluvien toimien toteuttamiseksi, jotta voimme vastata potentiaalisten tai nykyisten asiakkaiden pyyntöihin tai tiedusteluihin ja käsitellä asiaa edelleen sisäisesti.

Kuluttajakilpailut

Voit osallistua eri kanavien kautta järjestämäämme kuluttajakilpailuun ja voittaa esimerkiksi tuotteitamme. Käsittelemme henkilötietojasi kilpailun järjestämiseksi, voittajiin yhteydenottamiseksi ja kilpailuun osallistuneiden henkilöiden palkitsemiseksi.

Suostumus (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta).

Sosiaalisen median kanavat

Olemme läsnä sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebookissa ja Instagramissa, joiden kautta voit olla kanssamme vuorovaikutuksessa. Pidämme näitä alustoja laajennettuna asiakaspalveluna.

Huomaa, että myös asianomaisen sosiaalisen median alustan tarjoaja käsittelee henkilötietojasi, kun käytät kyseisiä alustoja, eikä Lumene voi vaikuttaa siihen, miten nämä palveluntarjoajat käsittelevät henkilötietojasi. Siksi sinun tulisi tutustua näiden osapuolten tietosuojaan ja tietosuojanäkökohtiin liittyviin käytäntöihin.

Jos haluat lisätietoja sosiaalisen median kanavien käytöstä ja henkilötietojesi käsittelystä näiden kanavien yhteydessä, tutustu erilliseen Sosiaalisen median alustoja ja mainontaa koskevaan ohjeistukseemme.

Oikeutettu etumme (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta), nimittäin liiketoimintamme tavanomaiseen harjoittamiseen kuuluvien toimien toteuttaminen, jotta voimme vastata potentiaalisten tai nykyisten asiakkaiden pyyntöihin tai tiedusteluihin ja käsitellä asiaa edelleen sisäisesti. Tässä yhteydessä antamiesi arkaluonteisten tietojen käsittelyn oikeusperusta on nimenomainen suostumuksesi (yleisen tietosuoja-asetuksen 9 artiklan 2 kohdan a alakohta).

Kun tietoja välitetään sosiaalisen median yhteistyökumppaneillemme mainostarkoituksiin, käsittelyn oikeusperusteena on tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohdan mukainen suostumus. Jos et halua, että käytämme tietojasi henkilökohtaisen mainonnan esittämiseen sinulle sosiaalisissa verkostoissa, voit kieltäytyä antamasta suostumusta tietojesi välittämiseen. Voit myös peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa.

 

Muu henkilötietojen käsittely

Edellä mainittujen käsittelytarkoitusten lisäksi voimme käsitellä kutakin yksilöityä tarkoitusta varten kerättyjä henkilötietoja muita oikeutettuja etuja varten, kuten omaisuutemme suojaamiseksi, epäiltyjen väärinkäytösten estämiseksi ja tutkimiseksi, oikeudellisten vaatimusten puolustamiseksi tai ajamiseksi tilastojen analysoimiseksi ja laatimiseksi liiketoimintatarkoituksiin, tuotteidemme ja liiketoimintamme kehittämiseksi, liiketoimintamme uudelleenorganisoimiseksi ja tieteellisiä tutkimustarkoituksia varten, mutta vain siinä määrin kuin käsittely on oikeassa suhteessa rekisteröityjen etuun nähden ja käsittelyn voidaan katsoa olevan heidän kohtuullisten odotustensa mukaista. Siltä osin kuin rekisteröidyn tunnistaminen ei ole tarpeen näitä käsittelytarkoituksia varten, käytämme tietoja näihin tarkoituksiin tunnistamattomassa muodossa.

 

 

 

Käsittelemämme henkilötietoryhmät

Kun annat meille palautetta tuotteistamme, palautat meille tuotteen, tai muussa vastaavassa tilanteessa jaat meille henkilötietojasi, nämä henkilötiedot voivat sisältää arkaluonteisia henkilötietoja, kuten tietoja tuotteemme käytöstä aiheutuneista allergisista reaktioista tai muita terveyteen liittyviä tietoja.

Saatat antaa meille henkilötietojasi myös muissa yhteyksissä, esimerkiksi kun olet yhteydessä meihin asiakaspalvelukanavissamme tai sosiaalisessa mediassa, jolloin käsittelemme välisemme viestinnän sisältöä sekä muita henkilötietoja, jotka annat meille näissä yhteyksissä.

Verkkosivuston ja verkkokaupan kävijät

Kun vierailet verkkosivustollamme tai verkkosivuston verkkokaupassa, keräämme automaattisesti tiettyjä tietoja päätelaitteestasi sekä tietoja vierailustasi, kuten IP-osoitteesi, tietoja käyttöjärjestelmästäsi ja käyttöliittymästäsi, selaimesi tyypistä, versiosta ja kielestä, vierailun ajankohdasta, viittaussivusta ja siirretyn tiedon määrästä. Henkilötietojesi kerääminen ja jatkokäsittely verkkosivustollamme tapahtuu pääasiassa automaattisten teknisten keinojen, kuten evästeiden ja muiden vastaavien tekniikoiden avulla. Lisätietoja evästeiden käytöstä verkkosivuillamme saat Evästekäytännöstämme.

Rekisteröityminen ja tilausten tekeminen verkkokaupassamme

Kun luot käyttäjätilin verkkokauppaamme, sinua pyydetään antamaan tiettyjä henkilötietoja, kuten: nimi, yhteystiedot, syntymäaika, puhelinnumero, salasana sekä laskutus- ja toimitustiedot. Voit myös vapaaehtoisesti antaa meille tietoja kiinnostuksen kohteistasi sekä suostumuksesi suoramarkkinoinnin vastaanottamiseen. Käyttäjätilisi tietoja päivitetään jatkuvasti (esimerkiksi ostohistoriasi perusteella).

Kun teet tilauksia verkkokaupassamme, käsittelemme tiettyjä henkilötietoja ja tietoja, jotka liittyvät sinuun ja tekemääsi tilaukseen, kuten: käyttäjätilin tiedot (tai nimesi, toimitus- ja laskutusosoitteesi ja puhelinnumerosi), tilaamiesi tuotteiden tyyppi ja määrä, ostohinta, tilauksen päivämäärä, tilauksen tila, maksutapa ja maksuun liittyvät yksityiskohdat, tuotepalautukset ja niihin liittyvät asiakaspalvelupyynnöt.

Verkkokaupan tuotearvostelut tai kysymykset

Verkkokaupassamme julkaisemiesi tuotearvostelujen tai kysymysten yhteydessä sinua pyydetään antamaan tiettyjä tietoja, kuten nimesi tai nimimerkkisi ja sähköpostiosoitteesi, jotka voivat joko yksin tai yhdessä muiden tietojen kanssa olla henkilötietoja. Lisäksi itse arvostelusi tai kysymyksesi voi sisältää henkilötietoja, myös arkaluonteisia tietoja, kuten tietoja iho-ongelmista.

Kuluttajatukimukset

Kerättävät tiedot vaihtelevat tutkimuskohtaisesti, mutta yleensä ne sisältävät ainakin henkilötietoja, joiden perusteella voidaan suodattaa ne vastaajat, jotka täyttävät kyseistä tutkimusta varten määrittelemämme ominaisuudet (esimerkiksi testatessamme anti-ageing-konseptia etsimme vastaajia tietystä ikäryhmästä). Nämä suodatustiedot voivat sisältää esimerkiksi tietoja sukupuolesta, ikäryhmästä, ihotyypistä tai iho-ongelmasta. Myös muita henkilötietoja voidaan kerätä tutkimuksesta riippuen.

Valitukset ja muu palaute

Kuluttajat, jotka tekevät valituksia tai antavat meille muuta palautetta, esimerkiksi ihoärsytyksen takia, voivat ilmoittaa meille erilaisia tietoja. Saamme yleensä kuluttajan valituksen, palautteen tai ihoärsytystä koskevan raportin kuluttajan lähettämän sähköpostin välityksellä, emmekä näin ollen voi valvoa sähköpostin sisältöä. Vastaanotetut tiedot sisältävät yleensä tunnistetietoja, kuten nimen, yhteystiedot ja varsinaisen palautteen, joka voi sisältää myös henkilökohtaisia tietoja, kuten aiheutuneet oireet ja tietoja mahdollisesta tarvittavasta hoidosta, kuten käynnistä ihotautilääkärillä. Joskus ihoärsytystä koskevissa väittämissä meidän on pyydettävä lisätietoja voidaksemme arvioida, johtuiko ihoärsytys tuotteestamme tai sen ainesosista vai oliko ärsytykseen jokin muu syy.

Muu kuluttajan henkilötietojen käsittely

Käsittelyn konteksti tai tarkoitus

Henkilötiedot

Arkaluonteiset tiedot

Uutiskirjeen tilaukset

Sähköpostiosoite ja, jos haluat, että personoimme uutiskirjeiden sisältöä, muut tiedot, kuten syntymäaika/ikä ja mieltymykset.

N/A

SMS-markkinoinnin tilaukset

Puhelinnumero ja, jos haluat, että personoimme uutiskirjeiden sisältöä, muut tiedot, kuten syntymäaika/ikä ja mieltymykset.

N/A

Factory Outlet kanta-asiakasohjelma

Kanta-asiakkaan sähköpostiosoite ja joissakin tapauksissa kanta-asiakkaan nimi.

N/A

Kuluttajapalvelu

Henkilötiedot, jotka olet itse päättänyt antaa ja jotka sisältävät yleensä ainakin tunnistetiedot, kuten nimen; yhteystiedot, kuten sähköpostiosoitteen, katuosoitteen ja puhelinnumeron; sekä välisemme viestinnän sisällön.

N/A

Kuluttajakilpailut

Tunnistetiedot, kuten nimi; yhteystiedot, kuten sähköpostiosoite, katuosoite ja puhelinnumero. Tapauskohtaisesti voidaan kerätä myös muita henkilötietoja siinä määrin kuin se on tarpeen kyseisen kilpailun järjestämiseksi.

NA

Sosiaalisen median kanavat

Valitsemasi henkilötiedot, jotka sisältävät yleensä vähintään tunnistetiedot, kuten nimen; sekä välisemme viestinnän sisältö.

Sosiaalisen median kautta kanssamme vuorovaikutukseen ryhtyvä rekisteröity voi vapaaehtoisesti antaa meille valitsemiaan arkaluonteisia tietoja, esimerkiksi tietoja iho-ongelmasta.

 

 

Henkilötietojesi siirtäminen tai luovuttaminen

Miksi siirrämme tai luovutamme henkilötietojasi?

Saatamme siirtää tai luovuttaa henkilötietojasi maailmanlaajuisen Lumene-konsernin muille yrityksille tai ulkopuolisille palveluntarjoajille seuraavassa mainitulla tavalla.

Käytämme ulkopuolisia palveluntarjoajia, esimerkiksi verkkokauppamme tekniseen ylläpitoon tai isännöintiin, joiden yhteydessä nämä palveluntarjoajat käsittelevät henkilötietoja puolestamme käsittelijöinä. Edellytämme, että kaikki nämä osapuolet käsittelevät henkilötietoja ohjeidemme ja tämän Tietosuojaselosteen mukaisesti. Voimme myös luovuttaa henkilötietoja kumppaneillemme lain sallimissa rajoissa, esimerkiksi toimitusten suorittamista, laskutusta tai markkinointia varten. Käytämme esimerkiksi tilausten toteuttamiseen kumppaneidemme palveluita (kuten pankkien tai luottokorttiyhtiöiden tarjoamia maksupalveluita tai lähetysyhtiöiden tarjoamia toimitus- ja jakelupalveluita). Annamme näille kumppaneille vain ne tiedot, joita tarvitaan sovittujen palvelujen toimittamiseksi, kuten maksun käsittelyyn ja tilauksen toimittamiseen. Jos mainostamme sosiaalisen median kanavien (esim. Facebook, Instagram) kautta, saatamme antaa rekisteröityjä koskevia tietoja (esim. laite- ja käyttötietoja, mainos- ja evästetunnuksia, sähköpostiosoitteita) salatussa muodossa asianomaiselle sosiaalisen median kanavan palveluntarjoajalle.

Jotta voimme tarjota sinulle Klarnan maksutapoja, saatamme kaupan ostotapahtuman yhteydessä välittää henkilötietojasi yhteys- ja tilaustietojen muodossa Klarnalle, jotta Klarna voi arvioida, oletko oikeutettu heidän maksutapoihinsa ja räätälöidä nämä maksutavat sinulle. Siirrettyjä henkilötietojasi käsitellään Klarnan oman tietosuojailmoituksen mukaisesti.

Lisäksi voimme luovuttaa henkilötietojasi, jos lainsäädäntö niin edellyttää (esim. vakavista haittavaikutuksista tai ihoärsytyksestä ilmoittaminen toimivaltaisille viranomaisille) tai jos vilpittömässä mielessä uskomme, että henkilötietojen luovuttaminen on tarpeen lain säännösten noudattamiseksi tai Lumeneen kohdistetun oikeudellisen prosessin noudattamiseksi tai Lumenen oikeuksien tai omaisuuden suojelemiseksi ja puolustamiseksi.

Voimme jakaa rajoitetun määrän henkilötietoja Lumene-konsernin sisällä oikeutettuja liiketoimintatarkoituksia varten, kuten kehittääksemme ja parantaaksemme liiketoimintaamme tai tuotteitamme sekä analysoidaksemme ja parantaaksemme asiakaskokemusta. Jos myymme liiketoimintamme tai osan siitä tai muutoin järjestelemme liiketoimintaamme uudelleen, voimme luovuttaa ja siirtää henkilötietoja ostajille ja heidän neuvonantajilleen sovellettavan lainsäädännön asettamissa rajoissa.

Henkilötietojen kansainväliset siirrot

Käytämme kumppaneita liiketoiminnassa, joka edellyttää henkilötietojen käsittelyä, ja tässä yhteydessä me tai kumppanimme voimme sovellettavan lainsäädännön mukaisesti käsitellä henkilötietoja missä tahansa päin maailmaa ja siten siirtää henkilötietoja myös EU:n tai ETA-alueen ulkopuolelle. Kun henkilötietoja siirretään maihin, joissa paikallinen tietosuojalainsäädäntö ei tarjoa riittävää tietosuojan tasoa, siirrot perustuvat asianmukaisiin suojatoimiin, kuten Euroopan komission tai toimivaltaisen valvontaviranomaisen hyväksymiin vakiosopimuslausekkeisiin. Komission vakiosopimuslausekkeet löydät täältä.

Jos haluat lisätietoja käyttämistämme asianmukaisista suojatoimista, voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen lumene.info@lumene.com.

 

Miten suojaamme henkilötietojasi?

Olemme toteuttaneet asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet suojataksemme henkilötietojesi tietoturvan ja varmistaaksemme, että käyttötarkoitusta koskevia valintojasi noudatetaan. Suojaamme tietojasi häviämiseltä, väärinkäytöltä, luvattomalta käytöltä tai julkaisulta, muuttamiselta tai tuhoamiselta asianmukaisilla teknisillä toimenpiteillä, kuten palomuureilla.

Emme jaa henkilötietojasi Lumenen ulkopuolelle, sen tytäryhtiöille, sivuliikkeille tai muille kumppaneille lukuun ottamatta tässä Tietosuojaselosteessa mainittuja olosuhteita ja tarkoituksia tai jos pakottavan ja sovellettavan lainsäädännön puitteissa muuta vaaditaan. Lumene, sen tytäryhtiöt, sivuliikkeet ja muut kumppanit säilyttävät henkilötietoja salasanalla suojatuilla palvelimilla. Niihin on rajoitettu käyttöoikeus vain sellaisilla henkilöillä, joiden työtehtävät edellyttävät henkilötietojen käsittelyä.

 

Kuninka kauan säilytämme henkilötietojasi?

Kerättyjen henkilötietojen säilytysaika riippuu siitä oikeusperustasta ja käsittelytarkoituksesta, jota varten tiedot on kerätty. Säilytämme henkilötietojasi niin kauan kuin on tarpeellista niiden käsittelytarkoitusten toteuttamiseksi, joita varten ne kerättiin tässä Tietosuojaselosteessa määritellyllä tavalla, erityisesti sopimusperusteisten ja lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseksi (esim. palautus ja rajoitetut takuuajat). Jos käsittely perustuu oikeutettuun etuun, säilytämme henkilötietojasi niin kauan, kuin oikeutetun edumme voidaan katsoa olevan voimassa tai kunnes pyydät henkilötietojesi poistamista.

Lisätietoja säilytysajoista saat napsauttamalla alla olevaa jakson otsikkoa.

 

Säilytysajat

Kuluttajien henkilötietojen yleiset säilytysajat eri yhteyksissä ovat seuraavat. Tietoja ei välttämättä säilytetä yhtä pitkään kaikkia käsittelytarkoituksia varten ja tässä kohdassa onkin tuotu esille tietojen maksimisäilytysaika.

Rekisteröityjen ryhmä

Säilytysaika

Verkkosivuston ja verkkokaupan kävijät

Evästekäytäntömme mukaan.

Rekisteröityneet verkkokaupan käyttäjät

Jos päätät poistaa käyttäjätilisi, poistamme kaikki siihen liittyvät henkilötiedot, paitsi jos tiedot kuuluvat johonkin muuhun kategoriaan, johon sovelletaan pidempiä lakisääteisiä tai muita pakottavia säilytysaikoja (kuten ostotilauksiasi koskevat tiedot).

Pidätämme oikeuden poistaa käyttäjätilisi ja suurimman osan siihen liittyvistä henkilötiedoista, kun sen on ollut käyttämättömänä kaksi vuotta.

Kuluttajat, jotka tekevät tilauksia verkkokaupassamme

Säilytämme tietoja tuotetilauksista ja niihin liittyvistä maksutiedoista Suomen kirjanpitolainsäädännön vaatimusten mukaisesti eli kuluvan vuoden ja kuusi vuotta.

Kuluttajat, jotka julkaisevat tuotearvioita tai aiheeseen liittyviä kysymyksiä verkkokaupassamme.

Kunnes tuote poistetaan valikoimistamme tai kunnes rekisteröity pyytää poistamista tai peruuttaa suostumuksensa.

Kuluttajatutkimuksen vastaajat

Säilytämme kerättyjä tietoja niin kauan kuin se on tarpeen kyseisen tutkimuksen tarkoituksiin, mutta yleensä tiedot säilytetään ilman henkilötunnisteita.

Kuluttajat, jotka tekevät valituksia, antavat muuta palautetta tai väittävät ihoärsytystä.

Säilytämme kerättyjä tietoja tunnistetussa muodossa vain niin kauan kuin olemme vastanneet kuluttajalle ja käsitelleet asiaa muulla tavoin niin, että olemme voineet varmistaa, että kuluttaja on tyytyväinen lopputulokseen.

Kun tapaus on suljettu, poistamme suorat tunnistetiedot tiedoista. Anonymisoituja palautetietoja säilytetään vähintään 10 vuotta.

Uutiskirjeen tilaajat

Kunnes vastaanottaja peruuttaa tilauksen.

SMS-markkinoinnin tilaajat

Kunnes vastaanottaja peruuttaa tilauksen.

Factory Outlet kanta-asiakkaat

Kunnes vastaanottaja peruuttaa tilauksen.

Kuluttajapalveluumme yhteyttä ottavat rekisteröidyt

Säilytämme kerättyjä tietoja tunnistettavassa muodossa vain niin kauan kuin olemme vastanneet kuluttajalle ja käsitelleet asiaa muulla tavoin niin, että olemme voineet varmistaa, että kuluttaja on tyytyväinen lopputulokseen. Asian käsittelyn päätyttyä poistamme tiedoista joko suorat tunnistetiedot tai poistamme viestinnän kokonaisuudessaan riippuen siitä, onko meidän tarpeen käsitellä asiaa edelleen sisäisesti.

Emme käsittele henkilötietojasi, kun käsittelemme viestisi sisältöä sisäisesti, paitsi jos se on meille välttämätöntä.

Kuluttajakilpailuun osallistujat

Säilytämme kerättyjä tietoja niin kauan kuin se on tarpeen kyseisen kilpailun tarkoitusten kannalta, yleensä kuitenkin enintään kolme kuukautta. 

Asiakkaat, jotka ottavat meihin yhteyttä sosiaalisen median välityksellä

Kyseisen sosiaalisen median alustan käyttöehtojen mukaisesti.

Kun emme enää tarvitse kerättyjä henkilötietoja, tiedot tuhotaan turvallisesti tai anonymisoidaan peruuttamattomasti. Jos poistat käyttäjätilisi, poistamme kaikki sinusta tallennetut tiedot, ellei sopimukseen tai lakiin perustuvia säilytysaikoja sovelleta. Jos tietojesi täydellinen poistaminen välittömästi sen jälkeen, kun olet poistanut käyttäjätilisi, ei ole mahdollista tai oikeudellisista syistä välttämätöntä, pääsy tietoihin jatkokäsittelyä varten estetään.

Saatamme myös säilyttää tiettyjä henkilötietoja tarpeen mukaan alkuperäisen käsittelytarkoituksen päätyttyä, jos kyseistä henkilötietojen säilyttämistä edellytetään muun sovellettavan lainsäädännön noudattamiseksi tai jos tarvitsemme henkilötietoja oikeudellisen vaatimuksen laatimiseen, esittämiseen tai vastustamiseen.

 

Mitä oikeuksia sinulla on?

Seuraavassa on yhteenveto oikeuksista, joita sinulla on rekisteröitynä EU:n tietosuojalainsäädännön nojalla. "Rekisteröidyllä" tarkoitetaan luonnollisia henkilöitä, joiden henkilötietoja käsittelemme, eli asiakkaitamme ja muita kuluttajaryhmiä, joiden henkilötietoja käsittelemme tässä Tietosuojaselosteessa määritellyllä tavalla. Jotkin näistä oikeuksista ovat monimutkaisia ja niihin sovelletaan tiettyjä poikkeuksia, ja jotta tämä Tietosuojaseloste pysyisi tiiviinä, kaikkia yksityiskohtia ei ole sisällytetty tähän kohtaan. Voit lukea kattavasti oikeuksistasi eri tilanteissa Suomen tietosuojavaltuutetun sivuilta täältä: https://tietosuoja.fi/rekisteroidyn-oikeudet-eri-tilanteissa.

Rekisteröidyillä on oikeus saada pääsy rekisterinpitäjänä käsittelemiimme tietoihin ja oikeus saada virheelliset henkilötiedot oikaistuksi. Jos haluat käyttää tiedonsaanti- tai oikaisuoikeuttasi, toimi alla kuvatulla tavalla.

Tietojensaantioikeutta tai tietojen oikaisemista koskeva pyyntösi on esitettävä kirjallisesti tai sähköisessä muodossa, ja se on allekirjoitettava ja lähetettävä tässä Tietosuojaselosteessa mainittuja yhteystietoja käyttäen. Pyynnön on sisällettävä pyydettyjen tietojen löytämiseksi tarvittavat perustiedot. Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet pyynnön, lähetämme sinulle kopion henkilötiedoista postitse tai sähköisesti. Pidätämme oikeuden olla täyttämättä pyyntöäsi, jos pyyntö on ilmeisen perusteeton. Jos pyydät useita kopioita tai jos haluat esittää useamman kuin yhden pyynnön vuodessa, voimme periä kohtuullisen maksun, joka perustuu pyyntösi toteuttamisesta aiheutuviin hallinnollisiin kustannuksiin.

Sinulla on rekisteröitynä oikeus myös milloin tahansa pyytää meitä poistamaan itseäsi koskevat ja käsittelemämme henkilötiedot, ja meillä on velvollisuus poistaa tiedot, jos niiden käsittelylle ei ole enää oikeudellista perustetta. Huomaa, että tiettyihin käsittelemiimme tietoihin kohdistuu lakisääteisiä säilytykseen liittyviä vaatimuksia, ja poistopyynnöstä huolimatta emme voi poistaa kyseisiä tietoja ennen lakisääteisen säilytysajan päättymistä. Sinulla on rekisteröitynä oikeus myös kieltää henkilötietojesi käsittely, jos tietoja on käsitelty oikeutetun etumme perusteella, ja meidän on velvollisuus lopettaa kyseisten henkilötietojen käsittely, ellemme voi esittää pakottavia oikeudellisia perusteita kyseisten henkilötietojen käsittelyn jatkamiselle. Sinulla voi myös olla oikeus pyytää meitä rajoittamaan henkilötietojesi käsittelyä.

Jos olet antanut suostumuksesi tietyntyyppisiin käsittelytoimiin, voit milloin tahansa peruuttaa tämän suostumuksen tulevin vaikutuksin. Tällainen peruuttaminen ei vaikuta suostumuksen peruuttamista edeltävän käsittelyn laillisuuteen.

Jos haluat käyttää edellä mainittuja oikeuksia, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä meihin tämän tietosuojaselosteen alussa mainituilla yhteystiedoilla.

Jos katsot, että henkilötietojesi käsittely rikkoo tietosuojalainsäädäntöä, sinulla on oikeus tehdä valitus tietosuojaa valvovalle viranomaiselle. Voit tehdä sen siinä EU:n jäsenvaltiossa, jossa sinulla on vakinainen asuinpaikkasi, työpaikkasi tai paikka, jossa väitetty rikkomus tapahtuu.

 

Yhteenveto

Pidätämme oikeuden päivittää ja muuttaa tätä Tietosuojaselostetta. Ellei pakottavasta sovellettavasta lainsäädännöstä muuta johdu, emme voi henkilökohtaisesti lähettää tähän Tietosuojaselosteeseen tehtyjä muutoksia rekisteröidyille henkilökohtaisesti, joten kehotamme sinua tarkistamaan tämän Tietosuojaselosteen aika ajoin mahdollisten muutosten varalta.

Jos jostain syystä uskot, että emme ole noudattaneet edellä mainittuja sääntöjä, ilmoita siitä meille sähköpostitse osoitteeseen lumene.info (at) lumene.com, niin teemme parhaamme selvittääksemme ja korjataksemme ongelman viipymättä.