LUMENE.COM-VERKKOKAUPAN KÄYTTÖEHDOT

Päivitetty 20.6.2018

1 YLEISTÄ

Lumene.com on Lumene Oy:n, Lasikuja 2, 02780 Espoo, y-tunnus 2377940-8 (“Lumene” tai “me”), ylläpitämä verkkokauppa.

Näitä käyttöehtoja sovelletaan asiakkaan (”Asiakas” tai ”sinä”) Lumene.com-verkkosivuston (”Palvelu”) käyttöön ja kaikkiin Palvelun kautta tehtyihin tilauksiin.

Sinun tulee hyväksyä nämä käyttöehdot ennen kuin voit luoda käyttäjätilin tai tilata tuotteita Palvelun kautta. Hyväksymällä nämä käyttöehdot sitoudut noudattamaan niitä kokonaisuudessaan.

Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia käyttöehtoja, joihin voit tutustua osoitteessa Lumene.com. Lumene varaa oikeuden päivittää käyttöehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Asiakkaalle ilmoitetaan käyttöehtoihin tehdyistä päivityksistä sähköpostitse tai silloin, kun Asiakas kirjautuu käyttäjätililleen osoitteessa Lumene.com (rekisteröityneet asiakkaat) ja/tai silloin, kun Asiakas seuraavan kerran ostaa tuotteita Palvelun kautta.

Selvyyden vuoksi todetaan, että nämä käyttöehdot eivät millään tavalla rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalain pakottavien säännösten perusteella kuuluvia oikeuksia.

Lisätietoja siitä, miten käsittelemme verkkosivustomme kävijöiden ja verkkokauppamme käyttäjien meille jakamia henkilötietoja tai niitä henkilötietoja, joita keräämme automaattisesti, kun käytät verkkosivustoamme tai verkkokauppaamme, on saatavilla tietosuojakäytännössämme ja evästeselosteessamme.

Jos sinulla on kysyttävää tai haluat tehdä reklamaation, voit ottaa meihin yhteyttä täyttämällä yhteydenottolomakkeemme tai lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen hei@lumene.com.

 

2 TUOTTEIDEN TILAAMINEN LUMENE.COM-VERKKOKAUPASTA

Lumenen ja Asiakkaan välisen sopimussuhteen katsotaan alkavan silloin, kun Lumene on vahvistanut Asiakkaan Palvelun kautta tekemän tilauksen ja Asiakas on saanut sähköpostitse tilausvahvistuksen Lumenelta. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus siihen asti kun Asiakas on vastaanottanut tilausvahvistuksen. Tällöin Lumene palauttaa kaikki Asiakkaan tai sen luottokorttiyhtiön tilauksen yhteydessä suorittamat maksut.

Tuotteiden tilaaminen Palvelun kautta ei edellytä rekisteröitymistä.

Alle 15-vuotiaat lapset eivät saa tilata tuotteita ilman huoltajan suostumusta. Lumene pidättää oikeuden olla myymättä tuotteita alle 18-vuotiaille lapsille.

Lumene voi kieltäytyä käsittelemästä Asiakkaan tekemää tilausta, peruuttaa sopimuksen tai muuttaa sen ehtoja, mikäli Asiakas on ilmoittanut virheellisen henkilötunnuksen tai muutoin antanut Lumenelle virheellisiä tietoja.

Tuotteesta veloitettava hinta on tilaushetkellä Palvelussa ilmoitettu hinta. Toimituskulut veloitetaan valitun toimitustavan perusteella ja lisätään tuotteen hintaan kassalla. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa, ja niihin sisältyy arvonlisävero.

Arvioitu toimitusaika on ilmoitettu tilausvahvistuksessa, kassalla ja/tai tuotteen omalla sivulla Palvelussa. Tavanomainen toimitusaika Suomessa tapahtuville toimituksille on 2–3 arkipäivää. Asiakas kuitenkin tiedostaa, että toimitus voi viivästyä postista tai varastotilanteesta johtuvista tai muista syistä. Ulkomaille toimitettavien tuotteiden toimitusaika voi olla pidempi. [Tavanomaiset toimitusajat kansainvälisille toimituksille löytyvät täältä.]

Mikäli tuote on väliaikaisesti loppu varastosta, sitä ei voi korvata toisella tuotteella tai toimittaa jälkitoimituksena. Lumene palauttaa varastosta loppuneen tuotteen hinnan Asiakkaalle automaattisesti.

Lumene ei ole korvausvelvollinen Asiakkaalle eikä se ole velvollinen täyttämään toimitusvelvollisuuttaan siinä tapauksessa, että tiettyä tuotetta ei ole enää saatavilla tai mikäli Palvelussa (esimerkiksi tuotekuvauksissa), hintatiedoissa tai varastotilannetiedoissa ilmenee virhe. Lumenella on oikeus korjata tällaiset virheet ja muuttaa tai päivittää Palvelussa ilmoitettuja tietoja milloin tahansa. Lumenella on oikeus peruuttaa tilaus, mikäli verkkokaupassa ilmoitettu hinta eroaa selvästi markkinahinnasta hinnoittelussa tapahtuneen virheen johdosta.

 

3 TOIMITUSTAVAT

Toimitamme tuotteitamme myös ulkomaille. Luettelo maista, joihin toimitamme tuotteitamme, on nähtävissä täällä.

Voit valita seuraavista toimitustavoista:

  • Toimitus lähimpään Postiin (Asiakas noutaa paketin Postin palvelupisteestä)

Lumene varaa oikeuden muuttaa toimitustapaa tilauksen vahvistamisen jälkeen. Asiakkaalta ei veloiteta lisäkuluja toimitustavassa tapahtuneen muutoksen johdosta.

Milloin paketti tulee hakea tietystä noutopisteestä, Asiakkaan tulee noutaa paketti saapumisilmoituksessa ilmoitetun ajan kuluessa. Mikäli Asiakas ei nouda pakettia, Lumenella on oikeus veloittaa Asiakkaalta noutamattoman paketin käsittelystä Lumenelle aiheutuneet välittömät kustannukset.

Asiakkaan tulee tarkistaa paketin kunto noutaessaan lähetyksen. Mikäli paketti on vahingoittunut kuljetusyrityksen kuljetuksen aikana, täytä noutopisteessä välittömästi vahinkoilmoitus. Muista ottaa meihin yhteyttä täytettyäsi vahinkoilmoituksen, jotta voimme sopia uudesta toimituksesta.

 

4 MAKSUTAVAT

Voit valita seuraavista maksutavoista:

  • Luotto- ja maksukortit
  • Klarna

Emme valitettavasti voi toimittaa paketteja postiennakolla.

 

5 PERUUTTAMISOIKEUS JA PALAUTUKSET

Sinulla on oikeus peruuttaa tekemäsi sopimus 14 päivän kuluessa siitä, kun vastaanotit tilaamasi tuotteet, ilmoittamalla meille asiasta osoitteessa https://www.lumene.com/fi/contactus.

Lumenen ja Asiakkaan väliseen sopimukseen sovelletaan kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ssä säädettyjä peruuttamisoikeuden rajoituksia. Peruuttamisoikeutta ei ole siinä tapauksessa, että Asiakas on avannut sinetöitynä toimitetun tuotteen, jota ei hygieniasyistä voida palauttaa.

Tuotteet tulee palauttaa 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit meille aikomuksestasi peruuttaa sopimus. Tuotteet tulee palauttaa asianmukaisesti pakattuina ja hyväkuntoisina niiden alkuperäisessä laatikossa ja/tai paketissa. Lumene maksaa palautuskulut Suomessa ja Ruotsissa, mikäli tuotteet palautetaan 14 päivän palautusajan kuluessa. Huomaathan, että mikäli palautat tuotteet muusta maasta, sinun tulee maksaa tuotteiden palautuskulut itse.

Asiakas vastaa tuotteen kunnosta lähetyksen vastaanottamisen jälkeen sekä palautuskuljetuksen aikana. Mikäli palautettua tuotetta on käytetty Asiakkaalle kuuluvan huolellisuusvelvoitteen vastaisesti, Lumene voi veloittaa Asiakkaalta tuotteen arvon alenemisen aina tuotteen täyteen hintaan asti sekä palautuskulut.

Mikäli vastaanottamasi tuote on rikkinäinen tai viallinen, toimi alla kohdassa 7 (Vialliset tuotteet ja tuki) annettujen ohjeiden mukaisesti.

 

6 MAKSUJEN PALAUTUS

Palautamme kaikki suorittamasi maksut (lukuun ottamatta toimituskuluja ja ylimääräisiä kustannuksia, jotka ovat aiheutuneet valitsemastasi muusta kuin tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta) viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi. Saatamme kuitenkin päättää palauttaa suorittamasi maksut vasta sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet tai kun olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin, sen mukaan, kumpi näistä tapahtuu aiemmin.

Säilytä kaikki palautukseen liittyvät asiakirjat huolellisesti siihen saakka, kunnes saat meiltä vahvistuksen siitä, että olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet.

Suorittamasi maksut palautetaan sinulle samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisen maksutapahtuman yhteydessä. Sinulle ei aiheudu mitään kustannuksia maksujen palautuksesta.

 

7 VIALLISET TUOTTEET JA TUKI

Lumene vastaa tuotteissa ilmenevistä virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Jollei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, Lumenen enimmäisvastuu rajoittuu tilatun ja virheelliseksi todetun tuotteen hintaan.

Ota meihin yhteyttä välittömästi, jos vastaanottamasi tuote on rikkoutunut tai virheellinen.

Voit kaikissa Lumene.com-verkkokaupasta tekemiisi tilauksiin liittyvissä asioissa (sisältäen reklamaatiot) ottaa meihin yhteyttä täyttämällä yhteydenottolomakkeemme osoitteessa http://www.lumene.com/fi/contactus tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hei@lumene.com.

 

8 KAMPANJA-ALENNUKSET JA ERIKOISTARJOUKSET

Lumene.com-verkkokaupassa tarjottuihin kampanja-alennuksiin ja erikoistarjouksiin sovelletaan erityisiä ehtoja, jotka ovat kulloinkin saatavilla soveltuvaa kampanjaa koskevalla sivulla Lumene.com-verkkokaupassa.

Kampanja-alennukset ja erikoistarjoukset ovat voimassa rajoitetun ajan. Lumene varaa oikeuden milloin tahansa oman harkintansa perusteella peruuttaa kampanja-alennuksen tai erikoistarjouksen ennen sen päättymispäivää.

Kampanja-alennukset ja erikoistarjoukset voidaan rajoittaa koskemaan ainoastaan tiettyjä Lumene.com-verkkokaupassa tarjolla olevia tuotteita. Lumene voi yksinomaisen harkintansa perusteella tehdä muutoksia tuotevalikoimaan, jota kampanja-alennus tai erikoistarjous koskee. 

Kampanja-alennuksen voi käyttää ainoastaan kerran, ja yksittäisen tilauksen yhteydessä voi lunastaa ainoastaan yhden kampanja-alennuksen. Kampanja-alennus tulee lunastaa ennen tilauksen vahvistamista, eikä kampanja-alennusta voi vähentää tilauksesta enää sen jälkeen, kun Lumene on lähettänyt tilausvahvistuksen.

Kampanja-alennuksia ei voi siirtää tai myydä eteenpäin tai lunastaa käteisenä.

 

9 YLIVOIMAINEN ESTE

Lumene ei vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuvasta viivästyksestä tai vahingoista. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan sellainen ennalta arvaamaton tapahtuma tai olosuhteiden muutos, johon Lumene ei ole voinut kohtuullisella tavalla vaikuttaa, kuten esimerkiksi logistiikkayrityksen toimista johtuvat viivästykset. Lumene ilmoittaa Asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.

 

10 PALVELU JA AINEISTOT LUMENE.COM-VERKKOSIVUSTOLLA

Lumene pidättää kaikki oikeudet Palvelussa esillä oleviin tietoihin ja aineistoihin. Aineistojen (teksti, kuvat, hinnat, jne.) luvaton kopiointi Palvelusta on kiellettyä. Materiaalit on tarkoitettu ainoastaan Lumenen tuotteisiin tutustumista ja ostopäätöksen tekemistä varten. Palvelussa esitettyjä tietoja tai kuvia ei erityisesti saa ladata käytettäväksi muun (verkko)palvelun yhteydessä tai muulla tavalla.

Palvelu voi sisältää linkkejä kolmansien tahojen ylläpitämille verkkosivustoille. Lumene ei vastaa tällaisten verkkosivustojen sisällöstä.

Muille kuin Palvelun etusivulle voi linkittää ainoastaan Lumenen etukäteisellä luvalla.

 

11 RIIDANRATKAISU

Kaikki erimielisyydet ja riidat ratkaistaan pääasiassa neuvottelemalla. Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, Asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (http://www.kuluttajariita.fi) tai soveltuvilta osin muun vastaavaan riidanratkaisuelimen ratkaistavaksi. Ennen asian saattamista kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn Asiakkaan tulee olla yhteydessä maistraatin kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Voit käyttää myös EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa osoitteessa http://ec.europa.eu/odr.